艾瑞咨询：SNS网站的旅游营销机会

2009年以来，旅游与社区的结合成为在线旅游服务商谈论的焦点，主流运营商如携程、艺龙、预订E旅行网、同程等等纷纷推出酒店点评和问答频道，并加大对社区的改版。

艾瑞咨询在《2008-2009年中国网上旅行预订行业发展报告》中对在09年五一期间有过出游行为的用户进行了调研，以期通过了解用户如何做出旅游决策，来判断旅游与哪类社区结合的效果更加明显。

66%的用户仍会参考亲朋好友的建议做出旅游决策

艾瑞咨询的调研数据，尽管通过互联网渠道获取旅游信息的用户比例不低，例如45.2%的用户会通过专业的旅游网站获取信息，44.4%的用户通过搜索引擎来搜索信息，但亲朋好友的推荐仍是中国用户获取旅游信息的首要方式，用户占比达到了66.6%。也就是说，60%以上的用户在做出旅游决策时会参考亲朋好友的建议。

实名SNS+旅游或是机会

艾瑞咨询认为，亲友是中国用户做旅游决策的首要意见来源，主要原因是，旅游是一种体验式的产品，更需要借助他人的经验与评价来做出决策。然而在中国“熟人社会”的文化背景下，用户对来自亲友的信息的信任度明显高于来自互联网上陌生人的信息。这也从侧面对互联网企业提出警示，网络社区中用户评论的规范性和真实性还有待加强，在获取用户信任方面还有很长的路要走。

但同时，艾瑞研究发现，中国用户对亲友的信任或许给了实名制SNS（指熟人间相互交流的SNS模式。如旅友之家：my.bookinge.com）更多的机会。艾瑞咨询认为，与其他类型的网络社区不同，实名制SNS搭建起的是一个熟人交流的网络，而且与线下的交流方式相比，网络聚集的人气更广、成本更低。这一方面能够解决信任问题，另一方面能够通过更多的人参与（相比线下的交流方式）给与决策者更多的参考意见。

而旅游作为众多商品和服务中，尤其需要参考大量可信任对象使用体验的商品，通过实名制SNS去推广，或许会是一种有效的方式。

艾瑞建议：网上旅游厂商可通过实名SNS网站探索口碑营销模式

艾瑞咨询认为，口碑营销作为一种新型的网络营销模式，如果能借助亲友圈的强信任关系，商家与网站的可信度无疑会大大增加。而旅游厂商与实名制SNS网站的合作就是这种探索与尝试的模式之一。当然，艾瑞咨询目前只是提出了发展方向，具体的操作方式还需要艾瑞与行业运营商的共同努力和探讨。

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